R. Afriana and M. -, “ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) CABANG MARTAPURA UNIT RATU ELOK”, Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 9, no. 2, pp. 35-49, Sep. 2016.