P. Pamungkur and S. Sunarmie, “ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA BANK PADA PT BANK DAGANG NEGARA (BNI) CABANG PALANGKA RAYA”, Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 17, no. 1, pp. 61-74, Mar. 2024.