ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI KALIMANTAN SELATAN

Article Sidebar

PDF (Bahasa Indonesia)
Published Mar 30, 2015

Main Article Content

Penta Lestarini Budiati
STIE Nasional Banjarmasin
Khairullah -
STIE Nasional Banjarmasin

Abstract

Abstract,


       This research aimed to analyze the level of visitor satisfaction when seen from the quality of service that earned the visitors with five determinants of quality of service as a benchmark the quality of service.


       The population in this research is that people who have been to the Library and Archives of South Kalimantan Province in 2014, samples were taken with a non-probability sampling method as many as 100 visitors. Further analysis of data using analysis techniques IPA (Importance-Performance Analysis).


       The results showed that the overall expectations of library visitors Library and Archives of South Kalimantan Province have not been met.

Article Details

How to Cite
Budiati, P., & -, K. (2015). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI KALIMANTAN SELATAN. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 100-117. Retrieved from https://stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/91
Issue
Vol 8 No 1 (2015): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.8 No.1 March 2015
Section
Articles

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

References

Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Kalimantan Selatan, 2015. Suara Anda, (http://www.bpad.kalselprov.go.id, diakses tanggal 10 Januari 2015).

Basri, Seta, 2011. Analisis Kuadran Harapan dan Persepsi Publik (http://setabasri01.blogspot.sg,diakses 26 Januari 2015).

Bisomi, Ramli, 2013. Pengertian Pelayanan Publik, (http://ramlibisomu.blogspot.com, diakses 10 Januari 2015).

Fisher, Helen, 2004. Layanan Konsumen Dalam Seminggu. Jakarta : Prestasi.

Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat.

------------------, 2005. Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Jakarta: PT.Indeks Kelompok Media.

Naryawan, 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Jasa Perpustakaan Semarang : FE UNDIP (skripsi).

Payne, Adrian, 2000. The Essence Of Services Marketing. Yogyakarta : Andi.

Riduwan, 2005. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung : Alfabeta.

STIENAS, 2011. Pedoman Teknik Penulisan Skripsi. Banjarmasin: STIE Nasional.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Tesis Disertasi, 2009. Rumus-Rumus Pengambilan Sampel Penelitian,(http://tesis disertasi. blogspot.com, diakses 18 Februari 2015).

Tjiptono, Fandy, 2004. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

--------------------, 2008. Service Management (Mewujudkan Layanan Prima). Yogyakarta : Andi.

Wahyono, Budi, 2012. Langkah-langkah Analisis IPA, (https://dataolah.blogspot.sg, diakses 26 Januari 2015).

Wahyu, 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Banjarmasin : FKIP UNLAM.

Wahyu, 2013. Metodologi Penelitian Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Banjarmasin : STIE Nasional.

Yoeti, Oka A., 2003. Tours and Travel Marketing Cetakan pertama. Jakarta : Pradyna Paramitha.

Zeithaml, Valarie A., and Bitner, Mary Jo, 2003. Service Marketing. New York : McGraw Hill Inc.